Bij MoMoMugs is uw tevredenheid belangrijk voor ons. Wij zetten ons in om prachtig vervaardigd keramiek en glaswerk te leveren, samen met een eenvoudige, transparante en zorgeloze winkelervaring.
14 dagen retourbeleid
Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na levering.
Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u uw artikel retourneert.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen:
- Binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
- Ongebruikt en in hun originele staat verkeren.
- Indien mogelijk de originele verpakking bevatten.
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of uw ordernummer.
Niet-retourneerbare artikelen
Retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd voor:
- Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, ongelukken of onjuist onderhoud.
- Artikelen die gebruikt, gewijzigd of opzettelijk beschadigd zijn.
- Retourverzoeken die na de retourtermijn van 14 dagen worden ingediend.
- Artikelen uit de opruiming of uitverkoop, waar dit is aangegeven.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Wij inspecteren en verpakken elke bestelling zorgvuldig. Mocht uw bestelling echter beschadigd aankomen tijdens het transport of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
Verstrek alstublieft:
- Uw ordernummer.
- Foto's van het beschadigde artikel en de verpakking.
- Een korte beschrijving van het probleem.
Na verificatie zullen wij zorgen voor een gratis vervanging of een andere passende oplossing zonder extra kosten.
Handgemaakte kenmerken
Onze keramische producten zijn handgemaakt en kunnen lichte variaties vertonen in glazuur, kleur, textuur, penseelstreken of kleine natuurlijke markeringen. Deze unieke kenmerken zijn onderdeel van het handmatige proces en worden niet als defecten beschouwd.
Retourkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij:
- Het artikel beschadigd is aangekomen.
- Het verkeerde artikel is ontvangen.
- Het product een bevestigd fabricagefout heeft.
Terugbetalingen
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van uw betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft over retourzendingen of uw bestelling, staat ons klantenserviceteam altijd klaar om u te helpen. Wij streven ernaar om alle vragen binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.
Onze toewijding
Bij MoMoMugs geloven we dat elke aankoop met vertrouwen moet worden gedaan. Daarom wordt elke in aanmerking komende bestelling ondersteund door ons 14 dagen retourbeleid en onze gratis vervanging bij schade, wat zorgt voor een zorgeloze winkelervaring van afrekenen tot levering.