Bestellingen worden binnen 2 werkdagen na betalingscontrole verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Wij verzenden momenteel naar de volgende regio's:

• Azië: Japan, Singapore, Maleisië en Thailand
• Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada
• Europa
• Australië & Nieuw-Zeeland
• Midden-Oosten: Qatar, Verenigde Arabische Emiraten (VAE), Saoedi-Arabië en Koeweit

Wij zijn er om je te helpen!

Mocht je vragen hebben over je bestelling, verzending, bezorging of iets anders, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@momomugs.com.

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 kantooruren te beantwoorden en zullen ons best doen om je zo snel mogelijk te helpen.

Bestellingen worden snel verwerkt, dus we kunnen geen garantie bieden voor wijzigingen of annuleringen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan zullen we ons best doen om u te helpen.

Bestellingen worden binnen 48 uur na bevestiging van de betaling verwerkt (met uitzondering van weekenden en feestdagen).

De verwachte levertijden na verzending zijn:

• Japan, Singapore, Maleisië & Thailand: 5–7 werkdagen
• Noord-Amerika, Europa, Australië, Nieuw-Zeeland & Midden-Oosten: 7–12 werkdagen

Azië (Japan, Singapore, Maleisië & Thailand)

• Gratis verzending bij bestellingen boven US$39
• US$4.99 standaard verzendkosten voor bestellingen onder US$39

Noord-Amerika, Europa, Australië & Nieuw-Zeeland

• Gratis verzending bij bestellingen boven US$49
• US$8.99 standaard verzendkosten voor bestellingen onder US$49

Midden-Oosten (Qatar, Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië & Koeweit)

• Gratis verzending bij bestellingen boven US$49
• US$8.99 standaard verzendkosten voor bestellingen onder US$49
• Er geldt een extra US$5 inklaring-servicevergoeding voor alle bestellingen in het Midden-Oosten.

Helaas bieden wij momenteel geen mogelijkheid om bestellingen in de winkel af te halen. Alle bestellingen moeten worden verzonden naar het opgegeven adres.

Als u een onjuist verzendadres heeft ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@momomugs.com.

Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij ons uiterste best doen om het verzendadres zonder extra kosten te wijzigen.

Als uw bestelling al is verzonden, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen. Eventuele extra verzendkosten, retourkosten of verliezen als gevolg van een door de klant verstrekt onjuist of onvolledig adres zijn voor rekening van de klant.

Controleer uw verzendgegevens alstublieft zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst om een soepele levering te garanderen.

Vanwege de breekbare aard van onze keramische producten accepteren wij momenteel geen retourzendingen of ruilingen als gevolg van verandering van gedachten, onjuiste aankopen of persoonlijke voorkeur.

Als uw artikel beschadigd aankomt of u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via support@momomugs.com met uw ordernummer en foto's van het artikel.

Zodra het probleem is geverifieerd, kunt u kiezen uit een van de volgende opties:

• Een gratis vervanging zonder extra kosten, of
• Een volledige terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode

Houd er rekening mee dat kleine variaties zoals kleine zwarte stipjes, minuscule gaatjes, lichte glazuurverschillen en subtiele kleurvariaties natuurlijke kenmerken zijn van keramisch vakmanschap en niet als defecten worden beschouwd.

Als je keramische item beschadigd aankomt of een aanzienlijk kwaliteitsprobleem heeft, neem dan binnen 7 dagen na bezorging contact met ons op via support@momomugs.com.

Om ons te helpen je verzoek zo snel mogelijk af te handelen, vragen we je het volgende toe te voegen:

• Je ordernummer
• Duidelijke foto's van het beschadigde of defecte item
• Foto's van de verpakking (indien van toepassing)

Zodra het probleem is geverifieerd, kun je kiezen uit een van de volgende opties:

• Een gratis vervanging zonder extra kosten, of
• Een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat kleine variaties zoals zwarte puntjes, kleine gaatjes, lichte glazuurverschillen, subtiele kleurverschillen of andere natuurlijke kenmerken van keramisch vakmanschap niet als defecten worden beschouwd en niet in aanmerking komen voor een terugbetaling of vervanging.

Zodra uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, verwerken wij dit binnen 1–3 werkdagen.

Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het nog eens 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Mocht u uw terugbetaling na deze periode nog niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via support@momomugs.com, dan helpen wij u graag verder.

Ja. De meeste van onze keramische mokken, kommen en borden zijn magnetronbestendig, waardoor ze perfect zijn voor dagelijks gebruik.

Houd echter rekening met het volgende:

• Producten met metalen decoraties (zoals een gouden of zilveren rand) mogen niet in de magnetron worden gebruikt.
• Controleer voor gebruik altijd de productbeschrijving voor specifieke onderhoudsinstructies.
• Vermijd plotselinge temperatuurwisselingen (bijvoorbeeld een schaal direct vanuit de koelkast in de magnetron plaatsen), aangezien dit thermische schokken kan veroorzaken en het keramiek kan beschadigen.

Als u twijfelt of een specifiek product magnetronbestendig is, neem dan gerust contact met ons op via support@momomugs.com, dan helpen we u graag verder.

Ja. De meeste van onze keramische mokken, kommen en borden zijn vaatwasmachinebestendig voor de dagelijkse reiniging.

Om de schoonheid en afwerking van uw keramiek te behouden, raden wij het volgende aan:

• Gebruik een mild of normaal vaatwasprogramma.
• Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen of schuursponsjes.
• Was items met metalen decoraties (zoals een gouden of zilveren rand) met de hand, aangezien veelvuldig gebruik van de vaatwasser ertoe kan leiden dat de afwerking na verloop van tijd vervaagt.

Controleer de productbeschrijving voor specifieke onderhoudsinstructies, aangezien sommige speciale stukken met de hand gewassen moeten worden.

Om uw handbeschilderd keramiek jarenlang mooi te houden, raden wij de volgende onderhoudstips aan:

• Alleen met de hand afwassen met warm water en een mild afwasmiddel.
• Vermijd het gebruik van schuursponsjes, staalwol of agressieve schoonmaakmiddelen.
• Laat het item niet langdurig in water weken.
• Vermijd plotselinge temperatuurwisselingen, zoals het item direct vanuit de koelkast in een hete oven of magnetron plaatsen.
• Behandel het item voorzichtig om schilfers, barsten of krassen te voorkomen.

Elk handbeschilderd stuk is uniek vervaardigd, dus kleine variaties in kleur, penseelstreken of glazuur maken deel uit van de charme en worden niet als defecten beschouwd.

Ja. Kleine glazuurvlekjes, minuscule zwarte puntjes, gaatjes, lichte kleurvariaties en subtiele verschillen in textuur zijn natuurlijke kenmerken van het keramiekproces.

Elk keramisch object wordt individueel vervaardigd en op hoge temperaturen gebakken, waardoor elk item uniek is. Deze kleine variaties hebben geen invloed op de kwaliteit, duurzaamheid of functionaliteit van het product en worden niet als defecten beschouwd.