Bij MoMoMugs willen we dat je met vertrouwen kunt winkelen. Als er een probleem is met je bestelling, staan we voor je klaar en zullen we ons uiterste best doen om tot een eerlijke oplossing te komen.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Als je bestelling beschadigd aankomt of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
Om ons te helpen je verzoek snel op te lossen, vragen we je het volgende toe te voegen:
- Je bestelnummer
- Foto's van het beschadigde of onjuiste artikel
- Foto's van de verzendverpakking (indien van toepassing)
Zodra het probleem is geverifieerd, kun je kiezen uit een van de volgende opties:
- Een gratis vervangend exemplaar dat zonder extra kosten wordt verzonden, of
- Een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode
Voor beschadigde of onjuiste artikelen is geen retourzending vereist, tenzij anders verzocht.
Retourneren & Ruilen
Vanwege de kwetsbare aard van onze keramische producten accepteren wij momenteel geen retourzendingen of ruilingen als gevolg van spijt, onjuiste aankopen of persoonlijke voorkeur.
Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je je aankoop voltooit.
Natuurlijke kenmerken van handgemaakt keramiek
Veel van onze producten worden handgemaakt of afgewerkt met behulp van traditionele keramische technieken.
Kleine variaties zoals:
- Kleine zwarte puntjes
- Minuscule gaatjes (pinholes)
- Lichte variaties in het glazuur
- Kleine kleurverschillen
- Kleine variaties in textuur
zijn natuurlijke kenmerken van het productieproces en worden niet als productdefecten beschouwd.
Deze unieke details maken elk stuk uniek.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor restitutie
Restituties of vervangende artikelen kunnen niet worden verstrekt in de volgende situaties:
- Schade die is ontstaan na levering
- Normale slijtage
- Schade als gevolg van onjuist gebruik, ongelukken of misbruik
- Kleine variaties in handgemaakt keramiek zoals hierboven beschreven
- Bestellingen met een onjuist of onvolledig verzendadres verstrekt door de klant
Bestelling annuleren
Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt of verzonden.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Als je je bestelling moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Verwerkingstijd van terugbetalingen
Zodra je terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je betalingsprovider verschijnen terugbetalingen meestal binnen 5–10 werkdagen.
Contact opnemen
Als je vragen hebt over je bestelling of over dit restitutiebeleid, neem dan gerust contact met ons op.
E-mail: support@momomugs.com
We streven ernaar om alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden.