Chez MoMoMugs, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des articles en céramique et en verre magnifiquement conçus, tout en vous offrant une expérience d'achat simple, transparente et sans souci.
Politique de retour de 14 jours
Nous acceptons les retours sur les articles éligibles dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe de service client avant de retourner votre article.
Éligibilité au retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- Être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
- Être inutilisés et dans leur état d'origine.
- Inclure l'emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Être accompagnés d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.
Articles non retournables
Les retours ne peuvent pas être acceptés pour :
- Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, un accident ou un entretien inapproprié.
- Les articles ayant été utilisés, altérés ou intentionnellement endommagés.
- Les retours demandés après le délai de 14 jours.
- Les articles en liquidation ou en vente finale, lorsque cela est précisé.
Articles endommagés ou incorrects
Nous inspectons et emballons chaque commande avec soin. Cependant, si votre commande arrive endommagée lors de l'expédition ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Des photos de l'article endommagé et de l'emballage.
- Une brève description du problème.
Après vérification, nous organiserons un remplacement gratuit ou toute autre solution appropriée sans frais supplémentaires.
Caractéristiques des produits artisanaux
Nos produits en céramique sont fabriqués à la main et peuvent présenter de légères variations au niveau de l'émail, de la couleur, de la texture, du travail au pinceau ou de petites marques naturelles. Ces caractéristiques uniques font partie du processus de fabrication artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts.
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si :
- L'article est arrivé endommagé.
- Le mauvais article a été reçu.
- Le produit présente un défaut de fabrication confirmé.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité via le mode de paiement original.
Selon votre prestataire de paiement, il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours ou votre commande, notre équipe de service client sera heureuse de vous aider. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Notre engagement
Chez MoMoMugs, nous pensons que chaque achat doit être effectué en toute confiance. C'est pourquoi chaque commande éligible est couverte par notre politique de retour de 14 jours et notre garantie de remplacement en cas de dommage, vous assurant une expérience d'achat sans souci, du paiement à la livraison.