Chez MoMoMugs, nous souhaitons que vous effectuiez vos achats en toute confiance. En cas de problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour vous proposer une solution équitable.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre votre demande rapidement, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'article endommagé ou incorrect
- Des photos du colis d'expédition (si applicable)
Une fois le problème vérifié, vous pourrez choisir l'une des options suivantes :
- Un remplacement gratuit expédié sans frais supplémentaires, ou
- Un remboursement complet sur votre mode de paiement initial
Aucun retour n'est requis pour les articles endommagés ou incorrects, sauf demande contraire.
Retours et échanges
En raison de la nature fragile de nos produits en céramique, nous n'acceptons actuellement ni les retours ni les échanges en cas de changement d'avis, d'achat incorrect ou de préférence personnelle.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Caractéristiques naturelles des céramiques artisanales
Nombre de nos produits sont fabriqués ou finis à la main selon des techniques de céramique traditionnelles.
Les variations mineures telles que :
- Petits points noirs
- Minuscules trous d'épingle
- Légères variations d'émail
- Faibles différences de couleur
- Variations de texture mineures
sont des caractéristiques naturelles du processus de fabrication et ne sont pas considérées comme des défauts de produit.
Ces détails uniques font de chaque pièce un objet unique.
Articles non éligibles au remboursement
Les remboursements ou remplacements ne peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Dommages causés après la livraison
- Usure normale
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents ou d'un usage impropre
- Variations mineures des céramiques artisanales décrites ci-dessus
- Commandes avec des adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant d'avoir été traitées ou expédiées.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Délai de traitement des remboursements
Une fois votre remboursement approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Selon votre prestataire de paiement, les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
E-mail : support@momomugs.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.