Gracias por comprar en MoMoMugs. Nos comprometemos a brindar una experiencia de envío fluida, confiable y transparente para nuestros clientes en todo el mundo.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a las siguientes regiones:
Asia
- Japón
- Singapur
- Malasia
- Tailandia
Norteamérica
- Estados Unidos
- Canadá
- México
Europa
Oceanía
- Australia
- Nueva Zelanda
Sudamérica
- Brasil
Oriente Medio
- Catar
- Emiratos Árabes Unidos (EAU)
- Arabia Saudita
- Kuwait
Continuamente estamos ampliando nuestra cobertura de envío y es posible que agreguemos destinos adicionales en el futuro.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas después de que el pago haya sido confirmado con éxito.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante los fines de semana o días festivos.
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su información de seguimiento.
Gastos de envío
Asia (Japón, Singapur, Malasia y Tailandia)
- Envío gratuito en pedidos superiores a 35 USD
- Envío estándar: 4.99 USD para pedidos inferiores a 35 USD
Norteamérica, Europa, Australia y Brasil
- Envío gratuito en pedidos superiores a 35 USD
- Envío estándar: 8.99 USD para pedidos inferiores a 35 USD
Oriente Medio (Catar, EAU, Arabia Saudita y Kuwait)
- Envío gratuito en pedidos superiores a 35 USD
- Envío estándar: 8.99 USD para pedidos inferiores a 35 USD
Se añadirá una tarifa de servicio de despacho de aduana de 5 USD al finalizar la compra para todos los pedidos de Oriente Medio para ayudar a cubrir el procesamiento aduanero local.
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el pago.
Tiempo estimado de entrega
Los tiempos estimados de entrega comienzan después de que su pedido haya sido enviado.
- Asia: 5–7 días hábiles
- Norteamérica: 7–12 días hábiles
- Europa: 7–12 días hábiles
- Australia y Nueva Zelanda: 7–12 días hábiles
- Oriente Medio: 7–12 días hábiles
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido al despacho de aduana, condiciones climáticas, retrasos de los transportistas, días festivos o temporadas de mayor volumen de envíos.
Empresas de transporte
Trabajamos con socios logísticos internacionales de confianza para garantizar una entrega confiable.
Después de llegar al país de destino, su envío puede ser transferido a un servicio de mensajería local para la entrega final, dependiendo de su ubicación.
El transportista utilizado puede variar según el destino y las condiciones de envío.
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Puede usar este número de seguimiento para monitorear su envío durante todo el proceso de entrega.
Aduanas e impuestos de importación
La mayoría de los envíos internacionales se entregan sin cargos adicionales. Sin embargo, las regulaciones aduaneras varían según el país.
Cualquier derecho de aduana, impuesto de importación, IVA u otras tasas impuestas por el gobierno (si corresponde) son responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario.
Para los clientes en Catar, los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Kuwait, se cobra una tarifa de servicio de despacho de aduana de 5 USD durante el pago para ayudar a cubrir el procesamiento aduanero local.
Exactitud de la dirección
Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea completa y precisa antes de realizar su pedido.
StillMug no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o cargos de envío adicionales derivados de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Paquetes retrasados o perdidos
Si su paquete se ha retrasado considerablemente o parece haberse perdido durante el tránsito, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Trabajaremos en estrecha colaboración con la empresa de transporte para investigar el envío y ayudar a resolver el problema lo antes posible.
Tenga en cuenta que una vez que un paquete ha sido marcado como Entregado por el transportista, MoMoMugs no puede hacerse responsable de paquetes perdidos o robados después de la entrega.
Recomendamos consultar con los miembros del hogar, vecinos o su oficina de mensajería local antes de contactarnos.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o su pedido, no dude en contactarnos.
Correo electrónico: support@momomugs.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.