Los pedidos se procesan en un plazo de 2 días hábiles tras la verificación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

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• Asia: Japón, Singapur, Malasia y Tailandia
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• Oriente Medio: Catar, Emiratos Árabes Unidos (EAU), Arabia Saudita y Kuwait

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Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envío, entrega o cualquier otra cosa, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@momomugs.com.

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Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que no podemos garantizar cambios o cancelaciones. Por favor, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle.

Los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas tras la confirmación del pago (excluyendo fines de semana y días festivos).

Los plazos de entrega estimados tras el envío son:

• Japón, Singapur, Malasia y Tailandia: 5–7 días laborables
• Norteamérica, Europa, Australia, Nueva Zelanda y Oriente Medio: 7–12 días laborables

Asia (Japón, Singapur, Malasia y Tailandia)

• Envío gratis en pedidos superiores a 39 USD
• 4.99 USD de envío estándar para pedidos inferiores a 39 USD

Norteamérica, Europa, Australia y Nueva Zelanda

• Envío gratis en pedidos superiores a 49 USD
• 8.99 USD de envío estándar para pedidos inferiores a 49 USD

Oriente Medio (Catar, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y Kuwait)

• Envío gratis en pedidos superiores a 49 USD
• 8.99 USD de envío estándar para pedidos inferiores a 49 USD
• Se aplica una tarifa adicional de servicio de despacho de aduanas de 5 USD a todos los pedidos de Oriente Medio.

Desafortunadamente, por el momento no ofrecemos la opción de recoger en tienda. Todos los pedidos deben enviarse a la dirección proporcionada.

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Por favor, revise dos veces su información de envío antes de realizar su pedido para asegurar una entrega sin contratiempos.

Debido a la naturaleza frágil de nuestros productos de cerámica, actualmente no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, compras incorrectas o preferencia personal.

Si su artículo llega dañado o recibe el artículo incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@momomugs.com con su número de pedido y fotos del artículo.

Una vez que se haya verificado el problema, puede elegir una de las siguientes opciones:

• Un reemplazo gratuito sin costo adicional, o
• Un reembolso completo a su método de pago original

Tenga en cuenta que las variaciones menores como puntos negros pequeños, poros diminutos, ligeras diferencias en el esmalte y sutiles variaciones de color son características naturales de la artesanía en cerámica y no se consideran defectos.

Si su artículo de cerámica llega dañado o presenta un problema de calidad significativo, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a través de support@momomugs.com.

Para ayudarnos a resolver su solicitud lo más rápido posible, por favor incluya:

• Su número de pedido
• Fotos claras del artículo dañado o defectuoso
• Fotos del embalaje (si corresponde)

Una vez que se haya verificado el problema, puede elegir una de las siguientes opciones:

• Un reemplazo gratuito sin costo adicional, o
• Un reembolso completo a su método de pago original.

Tenga en cuenta que las variaciones menores como pequeños puntos negros, poros diminutos, ligeras variaciones en el esmalte, diferencias sutiles de color u otras características naturales de la artesanía en cerámica no se consideran defectos y no califican para un reembolso o reemplazo.

Una vez que su solicitud de reembolso haya sido aprobada, la procesaremos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El importe reembolsado se devolverá a su método de pago original. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.

Si no ha recibido su reembolso después de este período, comuníquese con nosotros a support@momomugs.com y estaremos encantados de ayudarle.

Sí. La mayoría de nuestras tazas, cuencos y platos de cerámica son aptos para microondas, lo que los hace perfectos para el uso diario.

Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

• Los productos con decoraciones metálicas (como bordes de oro o plata) no deben utilizarse en el microondas.
• Compruebe siempre la descripción del producto para ver cualquier instrucción de cuidado específica antes de usarlo.
• Evite cambios bruscos de temperatura (por ejemplo, pasar un plato directamente del frigorífico al microondas), ya que esto puede provocar un choque térmico y dañar la cerámica.

Si no está seguro de si un producto específico es apto para microondas, no dude en contactarnos en support@momomugs.com y estaremos encantados de ayudarle.

Sí. La mayoría de nuestras tazas, tazones y platos de cerámica son aptos para lavavajillas para la limpieza diaria.

Para ayudar a preservar la belleza y el acabado de su cerámica, le recomendamos:

• Usar un ciclo de lavavajillas suave o normal.
• Evitar detergentes fuertes o estropajos abrasivos.
• Lavar a mano los artículos con decoraciones metálicas (como bordes de oro o plata), ya que el uso frecuente del lavavajillas puede hacer que el acabado se desvanezca con el tiempo.

Por favor, consulte la descripción del producto para conocer las instrucciones de cuidado específicas, ya que algunas piezas especiales pueden requerir lavado a mano.

Para mantener sus piezas de cerámica pintadas a mano como nuevas durante años, le recomendamos seguir estos consejos de cuidado:

• Lave solo a mano usando agua tibia y un detergente suave para platos.
• Evite el uso de esponjas abrasivas, lana de acero o productos de limpieza fuertes.
• No sumerja la pieza en agua por períodos prolongados.
• Evite cambios bruscos de temperatura, como pasar la pieza directamente del refrigerador a un horno caliente o al microondas.
• Manipule con cuidado para evitar desportilladuras, grietas o rayones.

Cada pieza pintada a mano está elaborada de forma única, por lo que las ligeras variaciones en el color, las pinceladas o el esmalte son parte de su encanto y no se consideran defectos.

Sí. Las pequeñas marcas de esmalte, los diminutos puntos negros, los poros, las ligeras variaciones de color y las diferencias sutiles en la textura son características naturales del proceso de elaboración de la cerámica.

Cada pieza de cerámica está hecha individualmente y cocida a altas temperaturas, lo que hace que cada artículo sea único. Estas pequeñas variaciones no afectan la calidad, durabilidad o funcionalidad del producto y no se consideran defectos.