En MoMoMugs, queremos que compre con total tranquilidad. Si hay algún problema con su pedido, estamos aquí para ayudarle y haremos todo lo posible por ofrecerle una solución justa.
Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado o recibe un artículo equivocado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Para ayudarnos a resolver su solicitud rápidamente, por favor incluya:
- Su número de pedido
- Fotos del artículo dañado o incorrecto
- Fotos del paquete de envío (si corresponde)
Una vez verificado el problema, podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Un reemplazo gratuito enviado sin coste adicional, o
- Un reembolso completo a su método de pago original
No es necesario realizar ninguna devolución por artículos dañados o incorrectos, salvo que se solicite lo contrario.
Devoluciones y cambios
Debido a la naturaleza frágil de nuestros productos de cerámica, actualmente no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, compras incorrectas o preferencias personales.
Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de completar su compra.
Características naturales de la cerámica artesanal
Muchos de nuestros productos están hechos a mano o acabados mediante técnicas cerámicas tradicionales.
Las variaciones menores como:
- Pequeños puntos negros
- Diminutos orificios
- Ligeras variaciones en el esmalte
- Pequeñas diferencias de color
- Variaciones menores en la textura
son características naturales del proceso de fabricación y no se consideran defectos del producto.
Estos detalles únicos hacen que cada pieza sea irrepetible.
Artículos no elegibles para reembolso
No se pueden ofrecer reembolsos ni reemplazos en las siguientes situaciones:
- Daños causados después de la entrega
- Desgaste normal por el uso
- Daños resultantes de un uso inadecuado, accidentes o mal uso
- Variaciones menores de la cerámica artesanal descritas anteriormente
- Pedidos con direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede cancelarse.
Si necesita cancelar su pedido, por favor contáctenos tan pronto como sea posible.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que su reembolso haya sido aprobado, se emitirá a su método de pago original.
Dependiendo de su proveedor de pagos, los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre esta Política de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Correo electrónico: support@momomugs.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.