En MoMoMugs, su satisfacción es importante para nosotros. Nos comprometemos a ofrecer cerámica y cristalería bellamente elaboradas, junto con una experiencia de compra sencilla, transparente y sin preocupaciones.
Política de devoluciones de 14 días
Aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Si no está completamente satisfecho con su compra, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver su artículo.
Elegibilidad para devolución
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben:
- Ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Estar sin usar y en su condición original.
- Incluir el embalaje original siempre que sea posible.
- Ir acompañados de un comprobante de compra o su número de pedido.
Artículos no retornables
No se pueden aceptar devoluciones de:
- Productos dañados debido a mal uso, accidentes o cuidado inadecuado.
- Artículos que hayan sido usados, alterados o dañados intencionalmente.
- Devoluciones solicitadas después del período de devolución de 14 días.
- Artículos de liquidación o venta final donde se indique.
Artículos dañados o incorrectos
Inspeccionamos y empaquetamos cuidadosamente cada pedido. Sin embargo, si su pedido llega dañado durante el envío o recibe el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Proporcione:
- Su número de pedido.
- Fotos del artículo dañado y del embalaje.
- Una breve descripción del problema.
Tras la verificación, organizaremos un reemplazo gratuito u otra solución adecuada sin costo adicional.
Características de los productos hechos a mano
Nuestros productos de cerámica están hechos a mano y pueden presentar ligeras variaciones en el esmalte, color, textura, pinceladas o pequeñas marcas naturales. Estas características únicas son parte del proceso artesanal y no se consideran defectos.
Envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que:
- El artículo haya llegado dañado.
- Se haya recibido el artículo incorrecto.
- El producto tenga un defecto de fabricación confirmado.
Reembolsos
Una vez que su artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, su reembolso se procesará al método de pago original.
Dependiendo de su proveedor de pagos, el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones o su pedido, nuestro equipo de atención al cliente siempre estará encantado de ayudarle. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 1 a 2 días hábiles.
Nuestro compromiso
En MoMoMugs, creemos que cada compra debe realizarse con confianza. Es por eso que cada pedido elegible está respaldado por nuestra Política de devoluciones de 14 días y nuestro Reemplazo gratuito por daños, garantizando una experiencia de compra sin preocupaciones desde el pago hasta la entrega.