Bei MoMoMugs ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Wir verpflichten uns dazu, wunderschön gefertigte Keramik- und Glaswaren anzubieten, gepaart mit einem einfachen, transparenten und sorgenfreien Einkaufserlebnis.
14-tägiges Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
- Unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein.
- Nach Möglichkeit die Originalverpackung enthalten.
- Von einem Kaufbeleg oder Ihrer Bestellnummer begleitet werden.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Rücksendungen können nicht akzeptiert werden für:
- Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder mangelhafte Pflege beschädigt wurden.
- Artikel, die benutzt, verändert oder vorsätzlich beschädigt wurden.
- Rückgabeanfragen, die nach der 14-tägigen Rückgabefrist gestellt werden.
- Räumungsartikel oder Artikel aus einem Schlussverkauf, sofern angegeben.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wir prüfen und verpacken jede Bestellung sorgfältig. Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer.
- Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach der Überprüfung werden wir einen kostenlosen Ersatz oder eine andere angemessene Lösung ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren.
Handgefertigte Merkmale
Unsere Keramikprodukte werden von Hand gefertigt und können leichte Abweichungen in Glasur, Farbe, Textur, Pinselstrich oder kleine natürliche Merkmale aufweisen. Diese einzigartigen Eigenschaften sind Teil des handwerklichen Prozesses und gelten nicht als Mängel.
Rücksendekosten
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn:
- Der Artikel kam beschädigt an.
- Es wurde der falsche Artikel geliefert.
- Das Produkt weist einen bestätigten Herstellungsfehler auf.
Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team jederzeit gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Unser Versprechen
Bei MoMoMugs sind wir der Meinung, dass jeder Einkauf mit Zuversicht getätigt werden sollte. Deshalb ist jede berechtigte Bestellung durch unser 14-tägiges Rückgaberecht und den kostenlosen Ersatz bei Beschädigung abgesichert, um ein sorgenfreies Einkaufserlebnis von der Kasse bis zur Lieferung zu gewährleisten.