Bei MoMoMugs möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, sind wir für Sie da und werden unser Bestes tun, um eine faire Lösung zu finden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Um uns bei der schnellen Bearbeitung Ihres Anliegens zu helfen, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des beschädigten oder falschen Artikels
- Fotos des Versandpakets (falls zutreffend)
Sobald das Problem überprüft wurde, können Sie eine der folgenden Optionen wählen:
- Eine kostenlose Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten, oder
- Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Für beschädigte oder falsche Artikel ist keine Rücksendung erforderlich, sofern nicht anders angefordert.
Rücksendungen & Umtausch
Aufgrund der Zerbrechlichkeit unserer Keramikprodukte akzeptieren wir derzeit keine Rücksendungen oder Umtausch bei Nichtgefallen, Fehlkäufen oder persönlichen Präferenzen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.
Natürliche Eigenschaften handgefertigter Keramik
Viele unserer Produkte werden in traditionellen Keramiktechniken handgefertigt oder veredelt.
Geringfügige Abweichungen wie:
- Kleine schwarze Punkte
- Winzige Einstiche (Pinholes)
- Leichte Glasurabweichungen
- Kleine Farbunterschiede
- Geringfügige Texturabweichungen
sind natürliche Eigenschaften des Herstellungsprozesses und werden nicht als Produktmängel betrachtet.
Diese einzigartigen Details machen jedes Stück zu einem Unikat.
Von der Rückerstattung ausgeschlossene Artikel
Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen können in folgenden Situationen nicht gewährt werden:
- Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind
- Normaler Verschleiß
- Schäden infolge von unsachgemäßem Gebrauch, Unfällen oder Missbrauch
- Die oben beschriebenen geringfügigen handgefertigten Keramikvariationen
- Bestellungen mit falschen oder unvollständigen Lieferadressen, die vom Kunden angegeben wurden
Bestellstornierung
Bestellungen können storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt wurden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird diese auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Je nach Zahlungsanbieter erscheinen Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
E-Mail: support@momomugs.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.