Bestellen
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungsüberprüfung bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wohin versenden Sie?
Wir liefern derzeit in die folgenden Regionen:
- Asien: Japan, Singapur, Malaysia und Thailand
- Nordamerika: Vereinigte Staaten und Kanada
- Europa
- Australien und Neuseeland
- Naher Osten: Katar, Vereinigte Arabische Emirate (VAE), Saudi-Arabien und Kuwait
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung. Mit wem kann ich sprechen?
Wir sind für Sie da!
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, der Lieferung oder anderen Themen haben, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team unter support@momomugs.com wenden.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten und werden unser Bestes tun, Ihnen so schnell wie möglich weiterzuhelfen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?
Bestellungen werden schnell bearbeitet, daher können wir Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach dem Versand sind:
- Japan, Singapur, Malaysia & Thailand: 5–7 Werktage
- Nordamerika, Europa, Australien, Neuseeland & Mittlerer Osten: 7–12 Werktage
Wie viel kostet der Versand?
Asien (Japan, Singapur, Malaysia & Thailand)
- Kostenloser Versand für Bestellungen über 39 US$
- 4,99 US$ Standardversand für Bestellungen unter 39 US$
Nordamerika, Europa, Australien & Neuseeland
- Kostenloser Versand für Bestellungen über 49 US$
- 8,99 US$ Standardversand für Bestellungen unter 49 US$
Naher Osten (Katar, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien & Kuwait)
- Kostenloser Versand für Bestellungen über 49 US$
- 8,99 US$ Standardversand für Bestellungen unter 49 US$
- Für alle Bestellungen aus dem Nahen Osten fällt eine zusätzliche 5 US$ Zollabfertigungsgebühr an.
Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?
Leider bieten wir derzeit keine Abholung im Laden an. Alle Bestellungen müssen an die angegebene Adresse versandt werden.
Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Falls Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@momomugs.com.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, die Lieferadresse ohne zusätzliche Kosten zu aktualisieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Alle zusätzlichen Versandkosten, Rücksendegebühren oder Verluste, die durch eine vom Kunden falsch oder unvollständig angegebene Adresse entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.
Rückgabe & Erstattung
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Aufgrund der Zerbrechlichkeit unserer Keramikprodukte akzeptieren wir derzeit keine Rücksendungen oder Umtausche bei Nichtgefallen, Fehlkäufen oder aus persönlichen Gründen.
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@momomugs.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos des Artikels.
Sobald das Problem geprüft wurde, können Sie zwischen einer der folgenden Optionen wählen:
- Ein kostenloser Ersatz ohne zusätzliche Kosten, oder
- Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Bitte beachten Sie, dass geringfügige Abweichungen wie kleine schwarze Punkte, winzige Einstiche, leichte Unterschiede in der Glasur und dezente Farbabweichungen natürliche Merkmale der keramischen Handwerkskunst sind und nicht als Mängel betrachtet werden.
Was, wenn mein Keramikartikel beschädigt oder unvollkommen ankommt?
Sollte Ihr Keramikartikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein erhebliches Qualitätsproblem aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@momomugs.com.
Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos des beschädigten oder defekten Artikels
- Fotos der Verpackung (falls zutreffend)
Sobald das Problem geprüft wurde, können Sie zwischen einer der folgenden Optionen wählen:
- Einem kostenlosen Ersatz ohne zusätzliche Kosten, oder
- einer vollständigen Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass geringfügige Abweichungen wie kleine schwarze Punkte, winzige Einstiche, leichte Glasurvariationen, dezente Farbunterschiede oder andere natürliche Merkmale keramischer Handwerkskunst nicht als Mängel gelten und keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz begründen.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung bearbeitet ist?
Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, werden wir diesen innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten.
Der erstattete Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto erscheint.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@momomugs.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Keramikpflege
Sind Keramiktassen, -schüsseln und -teller mikrowellengeeignet?
Ja. Die meisten unserer Keramikbecher, Schüsseln und Teller sind mikrowellengeeignet und somit perfekt für den täglichen Gebrauch.
Bitte beachten Sie jedoch Folgendes:
- Produkte mit metallischen Verzierungen (wie Gold- oder Silberränder) sollten nicht in der Mikrowelle verwendet werden.
- Überprüfen Sie vor der Verwendung immer die Produktbeschreibung auf spezifische Pflegehinweise.
- Vermeiden Sie plötzliche Temperaturänderungen (zum Beispiel das Geschirr direkt vom Kühlschrank in die Mikrowelle zu stellen), da dies zu einem Thermoschock führen und die Keramik beschädigen kann.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein bestimmtes Produkt mikrowellengeeignet ist, können Sie uns gerne unter support@momomugs.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sind Ihre Keramiken spülmaschinenfest?
Ja. Die meisten unserer Keramikbecher, -schalen und -teller sind für die tägliche Reinigung spülmaschinenfest.
Um die Schönheit und Oberfläche Ihrer Keramik zu erhalten, empfehlen wir:
- Die Verwendung eines schonenden oder normalen Spülprogramms.
- Aggressive Reinigungsmittel oder scheuernde Reinigungspads zu vermeiden.
- Artikel mit Metallverzierungen (wie Gold- oder Silberrand) von Hand zu spülen, da häufiger Spülmaschinengebrauch die Oberfläche mit der Zeit verblassen lassen kann.
Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung auf spezifische Pflegehinweise, da einige Spezialteile Handwäsche erfordern können.
Wie pflege ich handbemalte Keramik?
Damit Ihre handbemalte Keramik über Jahre hinweg schön bleibt, empfehlen wir die folgenden Pflegetipps:
- Nur von Hand spülen mit warmem Wasser und einem milden Spülmittel.
- Vermeiden Sie scheuernde Schwämme, Stahlwolle oder aggressive Reinigungsmittel.
- Weichen Sie den Gegenstand nicht über längere Zeit in Wasser ein.
- Vermeiden Sie plötzliche Temperaturwechsel, z. B. den direkten Übergang vom Kühlschrank in einen heißen Ofen oder die Mikrowelle.
- Gehen Sie vorsichtig damit um, um Absplitterungen, Risse oder Kratzer zu vermeiden.
Jedes handbemalte Stück ist ein Unikat, daher sind leichte Abweichungen in Farbe, Pinselstrichen oder Glasur Teil seines Charmes und gelten nicht als Mängel.
Sind kleine Glasurspuren, schwarze Punkte oder winzige Nadellöcher normal?
Ja. Kleine Glasurspuren, winzige schwarze Punkte, Nadellöcher, leichte Farbabweichungen und feine Unterschiede in der Textur sind natürliche Merkmale des Keramikherstellungsprozesses.
Jedes Keramikstück wird einzeln gefertigt und bei hohen Temperaturen gebrannt, wodurch jedes Stück einzigartig wird. Diese geringfügigen Abweichungen beeinträchtigen die Qualität, Haltbarkeit oder Funktionalität des Produkts nicht und gelten nicht als Mängel.